科技赋能，理赔服务再升级！农银人寿2023年理赔年报新鲜出炉

近日，农银人寿保险股份有限公司正式发布2023年度理赔年报。数据显示，农银人寿不仅理赔规模和效率方面获得显著提升，而且理赔服务的线上化、电子化、智能化程度也获得持续提升。

年报数据显示，农银人寿通过科技赋能、服务升级等多项举措，全年共赔付16.47万件，同比增长27.43%，赔付金额共计10.23亿元，同比增长14.83%；年度获赔率达99.16%，结案率98.94%，小额理赔获赔率高达99.98%；在线理赔人数共1.54万人次，超过82%的用户选择线上理赔！这一成绩不仅彰显了农银人寿作为国有控股险企的实力，也体现了其在理赔服务领域的持续创新和优化。

据了解，农银人寿长期致力于提升理赔服务的质量和效率，通过简化理赔流程、优化服务模式等措施，不断提高客户的获得感和满意度。2023年，公司进一步加大科技投入，以人工智能和数据分析为依托，推动“智慧两核”体系建设，实现了理赔服务的线上化、电子化和智能化。这些创新举措不仅提高了理赔效率，也为客户带来了更加便捷、高效的服务体验。

值得一提的是，农银人寿在2023年第四届全球保险科技大会上凭借“智慧两核”项目荣获“全球保险科技案例”奖项，充分证明了公司在保险科技创新方面的领先地位。同时，“慧e赔”项目也在2023中国银行业保险业服务创新峰会中被入选“客户服务典型案例”，展现了农银人寿在提升客户服务水平方面的卓越成就。

除了科技赋能带来的服务升级，农银人寿还针对客户面临的实际问题推出了多项贴心服务。例如，针对患有重大疾病且及时报案的客户，公司推出了“重疾一日赔”服务，确保客户在资料齐全后一个工作日内即可获得理赔。这一服务在2023年累计赔付了1358.63万元，为众多急需资金支持的客户提供了及时帮助。此外，公司还面向行动不便及老年用户推出了“理赔关爱服务”，累计为596人次提供探视慰问服务，为客户理赔答疑解惑。

在应对重大突发事件方面，农银人寿同样展现出了国有控股险企的责任担当。公司迅速响应，第一时间启动理赔应急预案，推出多项应急服务举措，确保客户在遭遇突发事件时能够得到及时、有效的理赔服务。全年共启动应急预案29起，为客户及家属提供了全面的理赔及相关服务。

2023年理赔年报的发布，不仅展示了农银人寿在理赔规模和效率方面的卓越成绩，也体现了在科技赋能、服务升级等方面的持续创新和优化。未来，农银人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升理赔服务的质量和效率，为广大客户提供更加优质、便捷的保险服务。

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